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理念及承诺
一、"以优质的产品，贴心的服务，满足您的需求"是我们的服务宗旨。
氿洲石材以客户需求为核心和指导，搭建客户服务体系，设计符合用户需求的服务方式，
以用户的满意度为服务目标建设客户服务团队。向全国范围内的用户提供统一质量标准的服务。
二、品质承诺：
坚决拥护和执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》。全面推行ISO9001质量t管理
体系认证；产品的设计、研发、生产以市场需求为导向，注重环保、科技、个性、时尚及产品文化。
三、服务承诺
1、 设计咨询：免费进行汉白玉产品设计尺寸、样式咨询。
2、 订货咨询：30分钟排产答复交货期，保证按期交货。
3、 产品咨询：开通产品咨询热线，热情、准确、客观地回答产品方面的各种问题。
四、服务体系
成立销售中心及客户服务部，设立品牌经理
在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，为经销商服务专业化
全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展，
开展市场调查与客户满意度调查，建立完善的客户档案
对经销商进行系统培训，全面提高经销商素质
开设专线投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理，
加强销售部门的常规市场调查和巡检、完善售后服务
成立了市场部，建立起快速响应市场变化的反应机制。
五、售后服务承诺：
1、公司在确保质量的前提下，按照有效订货合同规定的交货期要求及时供货。
2、 在正确安装使用下，若出现产品质量问题，经双方确认，如确属我公司责任的，在3天内答复，10天内根据距离远近予以解决。
3、氿洲石材为用户提供有关的技术咨询、技术指导、施工人员培训等服务,运行过程中，我方根据客户反馈的质量信息，在12小时内做出答复或解答，需要到现场服务的，我方在24小时内派出技术人员到现场服务，及时给以解决。
4、建立“客户信息管理系统”及回访制度。
5、我公司郑重承诺： 竭诚为用户，所提供产品价格合理。
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